- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Сравнить цены на книгу: Телефонный арсенал администратора; Добрая книга, 2006
495 р.
- Издатель: Добрая книга
- ISBN: 5-98124-127-6
- Книги: Общее и прикладное языкознание
- ID:1685106
Где купить (1)
Цена от 495 р. до 495 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Лабиринт | 721 р. | 08.03.2023 |
Буквоед | 386 р. | 24.02.2024 |
Описание
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Орлова Марина |
Переплет | Твердый переплёт |
Издатель | Добрая книга |
Год издания | 2006 |
Возрастные ограничения | 12 |
Кол-во страниц | 208 |
Страниц | 208 |
Переплёт | твердый |
ISBN | 978-5-98124-127-7 |
Размеры | 15,00 см × 18,80 см × 1,70 см |
Формат | 60х78/16 |
Тематика | Другие издания |
Серия | Менеджмент |
Отзывы (1)
- very_nadegata — 24 Октября 2014
Хорошая, последовательная книга.
В ней рассмотрены все основные моменты работы специалиста принимающего звонки.
После прочтения книги есть четкое понимание алгоритмов поведения в разных ситуациях: прием звонка, постановка на ожидание, перевод звонка, отсутствие специалиста на месте и прочее. Думаю, эта книга может пригодиться специалистам, принимающим звонки, руководителям клиентских служб и call-центра, а так же тем, кому необходимо разработать корпоративные стандарты для администраторов или операторов call-центра.
Прилагаю несколько фото:
Добавить отзыв
Похожие товары
Книги: Делопроизводство
Категория 396 р. - 594 р.