О книге: Телефонный арсенал администратора; Добрая книга, 2006

495 р.

Издатель: Добрая книга
ISBN: 5-98124-127-6
Книги: Общее и прикладное языкознание
ID:1685106

Рейтинг:

(5/5)

Описание Характеристики Сравнить цены (1) Отзывы (1)

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Орлова Марина
Переплет	Твердый переплёт
Издатель	Добрая книга
Год издания	2006
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	208
Страниц	208
Переплёт	твердый
ISBN	978-5-98124-127-7
Размеры	15,00 см × 18,80 см × 1,70 см
Формат	60х78/16
Тематика	Другие издания
Серия	Менеджмент

Где купить (1)

Цена от 495 р. до 495 р. в 1 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Читай-город 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	495 р. 729 р. -32% Кэшбэк до 6.3% ✔ Промокоды на скидку	✔ 21.09.2024

МАЙШОП 5/5 ООО "МАГАЗИН КНИГ" ИНН: 9725076959	Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года ✔ Промокоды на скидку

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	721 р.	08.03.2023
Буквоед	386 р.	24.02.2024

Описание

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Смотри также о книге.

Отзывы (1)

very_nadegata — 24 Октября 2014

5/5

Хорошая, последовательная книга.
В ней рассмотрены все основные моменты работы специалиста принимающего звонки.
После прочтения книги есть четкое понимание алгоритмов поведения в разных ситуациях: прием звонка, постановка на ожидание, перевод звонка, отсутствие специалиста на месте и прочее. Думаю, эта книга может пригодиться специалистам, принимающим звонки, руководителям клиентских служб и call-центра, а так же тем, кому необходимо разработать корпоративные стандарты для администраторов или операторов call-центра.
Прилагаю несколько фото: