- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Телеком Целиком. Системы продаж в B2C; Издательский дом "Питер", 2021
от 833 р. до 1056 р.
- Издатель: ПИТЕР
- ISBN: 978-5-4461-3922-4
EAN: 9785446139224
- Книги: Продажи
- ID:7959957
Где купить (5)
Цена от 833 р. до 1056 р. в 5 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
ЛитРес | 449 р. | 31.12.2021 |
Лабиринт | 1069 р. | 17.02.2024 |
МАЙШОП | 962 р. | 15.02.2024 |
Onliner BY | 1545 р. | 25.05.2024 |
Описание
Продажи в понимании многих — это нечто непрестижное и связанное с обманом. Однако по большому счету любое общение между людьми и есть продажа. Мы всегда продаем: себя (партнеру на свидании, на собеседовании при трудоустройстве), свою точку зрения (объясняя руководителю, почему нет продаж), свою лень (себе, чтобы не бегать по утрам), да что угодно — даже оставаясь наедине с собой, вы все равно продаете что-то самому себе. Нужно уметь общаться и доносить важную информацию, тогда клиент будет покупать и все будут счастливы.
Если вы или ваши подчиненные в отделе продаж испытывают стресс, депрессию, получают много отказов или другого негатива, поверьте: вы 100 %-но что-то делаете неправильно, а так быть не должно. Разберитесь и исключите причину. Ведь успешные продажи — не скачки на мустангах с закрытыми глазами. Это холодный точный расчет, приносящий призовые места в заранее подготовленном заезде. В издании представлены детальное объяснение создания скриптов продаж и их примеры. А также системы, методы и логика взаимодействия с клиентами, которые помогут в работе и позволят завершать сделки комфортно и эффективно.
Книга будет полезной для всех, кто занимается продажами или хочет в этом разобраться. Цель издания — добиться лучшего понимания продаж не только в телекоммуникациях, но и в любой другой сфере. Автор представляет практический опыт многих успешных российских компаний на высококонкурентных рынках, также их руководителей и простого персонала.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Виктор Бритько |
Переплет | Твёрдый переплёт |
Издатель | Издательский дом "Питер" |
Год издания | 2021 |
Возрастные ограничения | 16 |
Кол-во страниц | 192 |
Серия | Бизнес-психология. Питер ИД |
Вес | 0.22кг |
Возрастное ограничение | 16+ |
Формат | 138x205мм |
Издательство | Питер |
Оформление обложки | покрытие софттач |
Жанр | техника продаж |
Тип обложки | мягкая |
Количество книг | 1 |
Количество страниц | 192 |
Автор | Полански Дэниел |
ISBN | 978-5-4461-3922-4 |
Страниц | 192 |
Переплёт | твердый |
Размеры | 13,80 см × 20,50 см × 1,00 см |
Тематика | Торговля |
Тираж | 1200 |
Раздел | Продажи |
Бумага | офсет |
Отзывы (13)
- Вячеслав Шульга — 9 Ноября 2021
Изначально читая книгу чувствуется как будто автор попытался максимально проехаться по всем клише и стереотипам подобной литературы. Даже показалось, что сейчас будет еще очередная книга про мотивацию и истории из жизни. Но после пары глав повествование изменилось и стало очень конкретным и точечно направленным именно на телеком рынок.
В целом свое мнение я выскажу плюсами, минусами и спорными моментами.
Плюсы.
–Проблема с презентацией в захлеб где за несколько предложений сотрудник пытается рассказать все очень хорошо освещена.
–Использование выдуманной проблемы для подключения с целью повысить вероятность завершения сделки. Очень классный прием и радует что в книге про него сказали даже 2 раза первый в самом начале и на этапе завершения с примером 'Дефицит'
–Визуализировать слова, характиристики, примеры на бумаге в присутствии клиента дельный совет.
–Прием 'Вовлечение' действительно работает и работает очень хорошо.
–Действительно продавать слишком дешево или вообще давать бесплатно не рабочий прием, люди просто не поверят. Много раз проверял сам.
–По поиску персонала все очень кратко и только одна претензия. Кадровые агенства во многих регионах не работают от слова совсем, вообще никак, худшее решение для поиска сотрудников в телеком)Но очень хоорошо, что в книге есть некая инструкция по отсеиванию бесполезных, проблема в том, что скорее всего ей воспользовавшись придется отсеить всех.
–Очень хорошая глава про аудит и его важность.
–Самый главный плюс в сжатии информации. Вообще мне казалось невозможным так много информации уместить в такой объем, но у автора – это получилось. Книга однозначно должна восприниматься как рабочая лошадка, вы не получите от нее никакого удовольствия в плане экшена и не будете пускать слезу из-за филосовских рассуждений. Я бы сказал – это треннинг перенесенный на бумагу, скучный, нудный, но профессиональный с целью именно учить.
Минусы.
–Использовать прием 'Опыт клиента' на мой взгляд нужно после уже готового к продаже человека и этот пример стоило унести подальше к примеру на завершение сделки или финальную часть работы с возражениями.
–Три да уже давно используется как простой пример для продавцов из жанра фантастики. Просто развлечение на тренинге, практического применения в телекоме у этого приема на мой взгляд нет.
–Согласен про выявление потребностей, но не с конкретными примерами. Сейчас действительно проще продавать через презентацию, но причиной тому низкий уровень выявления потребностей и аскомина у людей из-за этого.
–СПИН на мой вгляд вообще не работает в телеком продажах и автор сам изначально говорит, что он бесполезен приводя пример не очень важного выявления потребностей и непонятно зачем его сюда пихать.
–Метод завершения 'пропуск' очень плохо показывает себя в последнее время из-за излишнего использования этого приема банками, биржами и т.д. Еще один прием, который четко ассоциируется с впариванием, против которого автор выступает против.
–Пример с мероприятиями в общественных местах на мой взгляд должен был быть подан по другому. Очень сильно будет играть роль менталитета региона и попытка половить людей в очередях закончиться как раз тем, против чего выступает автор, а именно поломанной психикой продавца. В эту главу надо добавить иследования перед данным действием иначе может просто не быть результата, продацы вскроют вены, а руководитель подумает, что книга его обманула. Конечно позже более детально разбираются мероприятия и это не первый раз в книге, когда автор заикается о теме, а раскрывает ее сильно позже. Я не писатель, но мне кажется лучше раскрывать темы без прилюдий за несколько глав итак достаточно плотный поток информации.
Cпорные.
–На мой взгляд мало посыла с моментом завершения сделки. Кейсы разобрали, а с итоговым вопросом оценки готовности клиента действительно дождаться звонка координатора нет. С одной стороны понятно , что стиль автора не давать поводы для сомнения клиенту лишний раз, но такое чувство как будто после получения заявки сразу будет монтаж, а там видь будет разговор с родственниками, чтение отзывов и т.д.
–Нам мой взгляд автор сам себе протеворечит в одном моменте с возражениями. Делает заключение, что возражение – это плохая подготовка или работа до этого этапа, но тут непонятно какого этапа , видь автор сам принизил значимость выявления потребностей.
–С одной стороны звучит красиво про возражения и зло в намеренном подведении клиента к ним, но есть такая проблема как отвал заявок на этапе координации и чаще всего из-за того, что этап работы с возражениями перекидывают на координатора и тут он доделывает работу за продавцом, но у него в разы меньше шансов. Может в каком-нибудь Ростелекоме или Эр-Телекоме нормально принять 100 заявок и 30 потерять на этапе координации, то для более мелких компаний – это плачевно.
–Про скрипты интересно, но как по мне он очень прилизан и его основной посыл может быть вреден операторам малюткам. Когда у тебя есть 2-3 тысячи домохозяйств не о какой мягкой продаже на мой взгляд не может идти речи и нужно ципляться за каждую возможность в противном случае пока по совету автора оператор будет мягко стимулировать номерную емкость его просто уволят за отсутствие результата или сам удет из-за голода. Продажи в компаниях на 2 человека отличаются и примеры из книги – это примеры какой-то неограниченной базы квартир и телефонов на примере Ростелекома и т.д.
Итог. Для меня книга была 90% моих же слов своим сотрудникам и другим компания, 5% новых знаний или изменения своего взгляда на имеющиеся, 5% на мой взгляд вредных примеров и советов из-за того, что они могут реально быть опасны для некоторых представителей рынка которым книга посвещена. Это даже очень хорошо, обычно ничего кроме мотивации из книг после 10-той не черпаешь, а тут реальная польза. Для молодого ропа вообще наверное будет отрыв головы, но придется заставить читать – это вам не Карл Сьюэлл с его превращением книги о клиентах в художественный фильм под попкорн. - Павел Калинин — 20 Октября 2021
Ставлю пять за полезное, понятное пособие для продаванов и свежеиспечённых руководителей, без воды и прочего лишнего.
Про грязные приемы – ожидал что-то типа вскрытие «Досье пандоры», на деле – все не так уж и грязно =)
Добавить отзыв
Книги: Техники продаж - издательство "ПИТЕР"
Книги: Техники продаж
Категория 666 р. - 999 р.