- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Сравнить цены на книгу: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд; Альпина Паблишер, 2017
714 р.
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 9785961447255
- Книги: Менеджмент и управление персоналом
- ID:1877595
Где купить (1)
Цена от 714 р. до 714 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Буквоед | 416 р. | 19.07.2022 |
Лабиринт | 320 р. | 13.01.2024 |
Описание
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
.
.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Шоул Джон |
Переплет | Твердая глянцевая |
Издатель | Альпина Паблишер |
Год издания | 2017 |
Страниц | 114 |
Переплёт | твердый |
Переводчик | Евстигнеева И. |
ISBN | 978-5-9614-4725-5 |
Размеры | 13,00 см × 20,50 см × 1,00 см |
Формат | 84х108/32 |
Тематика | Другие издания |
Тираж | 2000 |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Психология бизнеса. Бизнес-этикет - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 571 р. - 856 р.
Книги: Психология бизнеса. Бизнес-этикет
Категория 571 р. - 856 р.