- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера; Альпина Паблишер, 2018
490 р.
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 9785961468755
- Книги: Организационный и производственный менеджмент
- ID:2195636
Где купить (1)
Цена от 490 р. до 490 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Подписные издания | 567 р. | |
book24 | 490 р. | 06.09.2024 |
Читай-город | 490 р. | 05.09.2024 |
Описание
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Шпирт Борис |
Раздел | Управление персоналом |
Издатель | Альпина Паблишер |
ISBN | 978-5-9614-6875-5 |
Год издания | 2018 |
Количество страниц | 226 |
Формат | 60x90/16 |
Вес | 0.31кг |
Переплет | Мягкий заламинированный картон |
Кол-во страниц | 226 |
Страниц | 226 |
Переплёт | интегральный |
Размеры | 14,30 см × 21,50 см × 1,30 см |
Тематика | Организационный и производственный менеджмент |
Тираж | 2000 |
Отзывы (3)
- Юлия Дмитриевна Гричух — 17 Сентября 2020
Не помню, каким образом выбрала эту книгу, но абсолютно не пожалела о покупке. Общение и взаимодействие с людьми вообще не самая простая тема для меня. Эта книга оказалась отличным пособием, подходящим для построения коммуникаций не только с клиентами, но и с людьми в целом. Вкратце, особенно понравилось: четко структурирована, без воды, приятная подача, интересный опыт.
- Никитин Сергей — 19 Сентября 2019
Просто очень хорошая и дельная книга на тему выстраивания отношений с клиентами. Написана без занудства, поучительного тона, только сплошная практика самого автора в разнообразных ситуациях. Поскольку сам работал в подобной отрасли, то могу сказать и подтвердить, что каждое слово в книге правдиво и умно. Для новичков это просто слиток золота, который за совсем скромные деньги может дать пищу для ума и практические рекомендации для выстраивания собственной карьеры. Однако для людей с опытом тоже есть чему поучиться, посмотреть на вещи с неочевидной стороны, а возможно даже скорректировать собсвенные навыки. Всячески рекомендую. Прочитал в электронном виде, но подумываю, что скорее всего куплю в бумажном, настолько книга "зашла".
Добавить отзыв
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 392 р. - 588 р.
Книги: Управление персоналом
Категория 392 р. - 588 р.