- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Отзывы на книгу: Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними; ООО "Издательство "Эксмо", 2015
от 606 р. до 693 р.
- Издатель: Эксмо
- ISBN: 9785699725427
- Книги: Управление бизнесом
- ID:1892564
Отзывы (6)
- Софья — 16 Февраля 2022
Получила книгу Потребитель 3.0: продажи уже никогда не станут прежними в отличном состоянии хоть и книга была издана в 2015 году. У книги твердый переплёт, печать качественная. Одно удовольствие листать и читать. Отличная книга из этой серии "Top Business Awards", рекомендую. Купила по акции, очень выгодная и приятная цена. В книге есть конечно кое какая информация которая уже не актуальна в связи с временем, для общего развития отлично. Спасибо.
- Василий Левченко — 27 Июня 2017
Очень добротная книга. Автор системно излагает материал. Полагаю, что книга будет очень полезна профессиональным продавцам и организаторам продаж. Мне, как сотруднику, отвечающему за организацию продаж в компании и взаимодействие с клиентами, книга очень помогла систематизировать знания о современных трендах в поведении потребителей.
- Анонимно — 20 Апреля 2017
Возможно, когда-то эта книга была актуальна, но сейчас ее время прошло. Примеры устарели. Редкая книга, которую я не смогла дочитать, после середины чтение уже казалось пыткой, а не удовольствием.
Лучше прочитать «Краудсорсинг» или «Плоский мир», пользы будет больше. - Колотухин Эдуард — 10 Марта 2017
Сразу хотите узнать ответ на вопрос, кто же такой Потребитель 3.0?
Тогда записывайте: он вне поколений, вне политики, зато он в своих интересах, которые являются интересами группы его друзей и близких. Он в курсе всего, индивидуалистичен, эгоцентричен, альтруистичен. Это полностью укладывается в концепцию H2H.
Давайте рассмотрим в отдельности семь утверждений автора, которые по его мнению характеризуют новый феномен.
1. Самореализация вместо погони за низкой ценой. Надо делать товар, который станет составным элементом жизни Потребителя, объектом его самоидентификации. Поэтому компаниям следует обеспечить своему товару привлекательность и ограниченность. В тренде снова гедонизм.
Все любят ссылаться на Apple, и этак книга не стала исключением. В качестве доказательства данного тезиса приводится тот факт, что девайсы с надкусанным яблоком по началу нельзя было купить в обычном супермаркете. Apple не спешило с освоением новых каналов продаж.
Мы тоже придерживаемся принципа "Только у нас и нигде", где самоидентификацию поддерживаем ограниченными партиями спортивной дизайнерской одеждой для команд, влюбленных в Россию.
Важно, что сегодня соотношение цена-качество не является главной ценностью в глазах Потребителя. Скидки и акции потеряли свою волшебную притягательность. Сегодня на пике ожиданий: надежность и честность поставщика, доверие к продавцу. Очевидно, что Потребитель не хочет быстрых продаж, он настроен на эмоциональное вовлечение.
2. Стандартные продукты наскучили. Кастомизация, привлечение к разработке Потребителей к продукту... на эту тему сказано достаточно много. Некоторые компании давно внедрили у себя практику извлечения клиентских идей. Правда автор обходит молчанием старую, как Потребитель, мысль о том, что его не надо спрашивать о том, что ему нужно. Умолчал он и том, что если отбросить кастомизацию, как развлечение или отвлечение, какой в ней практический толк? На самом деле — никакого.
3. В мире нет больше зон, свободных от продажи. Автор прямо говорит о режиме "24/7", воспевая digital. Но любые продажи остаются сделками... между людьми. А значит, цифровые инструменты останутся только инструментами. Не продажи, а укрепление связи компании с Клиентами. Не обольщайтесь и используйте лапти по назначению – щи едят ложкой.
4. Покупают у симпатичных профессионалов. Эмоции плюс доверие. Например, в B2B 54% не будут заключать сделки, если у них есть "нехорошее предчувствие". 88% заявляют, что доверие к производителю важнее самого продукта и его цены! В конечном итоге, решение о покупке складывается на 40% из доверия и симпатии, на 30% на необходимости, на 20% на убедительной презентации и на 10% на аргументации. Ещё раз – несимпатичным людям не доверяют! Необходимостью трудно рулить, но не презентацией :) Лично меня вдохновляет получение ответов на такие вопросы: какого цвета свежесть, какого вкуса тот или иной звук, как пахнет профессионализм, какая температура у заботы? Послание, которое доходит в мозг по нескольким каналам, в 10 раз сильнее, чем сумма отдельных чувственных ощущений.
5. Выживают только быстрые. В смысле, что мы должны влиться в струю мегатенденций. Автор приводит их двадцать. Я проверил наше ощущение нахождения в потоке и то что у меня получилось рассказал здесь. Ощутил, что наше развитие во многом отвечает современным веяниям.
6. Лучшие Рекомендатели – Покупатели. Но прежде всего! Такими становятся лишь те, кто по-настоящему является вашей целевой аудиторией. А тут у многих засада. Решаем просто, следуя святому Августинию: "Ты в других можешь зажечь только то, что горит в тебе самом". Да, речь идёт о технологии эмоционального вовлечения. Берите на вооружение простые секреты – ставь потребности Клиентов выше своего предприятия, удивляй их, улучшай сервис по собственному желанию, а не только по принуждению, в общении вооружись формулой H2H.
7. Матрица. В последнюю главу вошло всего по понемногу, что кажется важным автору в направлении удовлетворения Потребителя 4.0. Хочу охарактеризовать ту эпоху такими словами: "Все говорят digital digital!!! Какой digital? Хороший сервис — это аналоговый феномен. Даже при наступлении всеобъемлющего искусственного интеллекта, человек, который принимает решения, он — просто чувак, аналоговый феномен. В компаниях, владеющих искусством ухаживать за сегментом одного человека, бизнес-модель выстраивается вокруг базовой настоящей нужды клиента. И тогда цифровые инструменты играют свою, но вторичную роль".
Итак, в книге есть интересные вещи, буду возвращаться. А в целом всё сказанное автором было присуще великолепным продажам всегда, по крайней мере на моём веку. - Анонимно — 17 Февраля 2017
Отлично!Рекомендую..........
занимательно, поднимает , раскрывает все ценности торговли
дает свежие мысли и взгляды на разные стороны торговли ..... - happy_net — 18 Июня 2015
Один из самых увлекательных учебников в моей жизни!
Читается очень легко, а полезной информации огромное количество!
Очень нравится серия Top Business Awards - обязательно буду пополнять домашнюю библиотеку книгами из этой серии
Добавить отзыв
Где купить (3)
Цена от 606 р. до 693 р. в 3 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Буквоед | 534 р. | 23.03.2023 |
ЛитРес | 299 р. | |
Лабиринт | 606 р. |
Описание
Сфера продаж вступила в новую эру. Прошло то время, когда покупатель должен был запастись терпением и неделями, а порой и месяцами, ждать, когда же, наконец, его автомобиль, диван или телевизор окажутся в наличии. Потребитель 3.0 не готов ждать. Он требует и действует.
.Андреас Бур, основатель «Академии лидерства и продаж», автор бестселлеров по менеджменту и маркетингу, бизнес-тренер, рассказывает читателю о новых задачах, которые стоят сегодня перед сферой продаж.
.Google, Amazon, Apple, Coca Cola уже приспособились к новым условиям и активно используют эту технологию в своем бизнесе. Теперь настала ваша очередь.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Бур Андреас |
Переплет | Твердый (7БЦ) |
Издатель | ООО "Издательство "Эксмо" |
Год издания | 2015 |
Серия | Top Business Awards |
Кол-во страниц | 240 |
Раздел | Общий маркетинг |
ISBN | 978-5-699-72542-7 |
Возрастное ограничение | 12+ |
Количество страниц | 240 |
Бумага | Офсетная |
Формат | 70x100/16 |
Вес | 0.53кг |
Язык издания | Русский |
Страниц | 240 |
Переплёт | твердый |
Переводчик | Темирсултанова К. |
Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 2,00 см |
Тематика | Управление бизнесом |
Тираж | 2000 |
Книги: Ведение бизнеса - издательство "Эксмо"
Книги: Ведение бизнеса
Категория 484 р. - 727 р.