- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
О книге: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху; Альпина Паблишер, 2018
399 р.
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 978-5-9614-5130-6
- Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
- ID:1963549
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Издатель | Альпина Паблишер |
Год издания | 2018 |
Страниц | 183 |
Переплёт | твердый |
ISBN | 978-5-9614-5130-6 |
Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 1,30 см |
Формат | 70х100/16 |
Автор(ы) | Шоул Джон |
Тематика | Другие издания |
Тираж | 1000 |
Переплет | 70х100/16 |
Где купить (1)
Цена от 399 р. до 399 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Буквоед | 624 р. | 12.02.2024 |
Яндекс.Маркет | 499 р. | 17.06.2024 |
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Смотри также о книге.
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 319 р. - 478 р.
Книги: Управление персоналом
Категория 319 р. - 478 р.